Chez Europcar Mobility Group, nous nous respectons mutuellement, agissons avec intégrité et sommes un acteur responsable de la société. Notre Code de conduite, nos politiques et nos procédures nous aident à respecter nos normes exigeantes. En vertu de cet engagement, nous encourageons le signalement de toute faute potentielle, afin qu'elle soit rapidement identifiée, examinée et traitée. Aucune mesure de représailles ne sera tolérée contre une personne qui, de bonne foi, nous signale une difficulté.
Europcar Mobility Group met à votre disposition plusieurs canaux de signalement. Parmi ces canaux, Europcar Mobility Group propose une plateforme en ligne sur Whispli pour soumettre un signalement, avec la possibilité pour le lanceur d'alerte de rester anonyme :
https://app.whispli.com/Ethics-Europcar
Avertissement : Les canaux d’alerte ne constituent pas un moyen de signaler une difficulté au sujet de nos services (plaintes clients). Pour toute question concernant les services fournis par Europcar Mobility Group, veuillez contacter notre service client via le canal utilisé pour votre réservation.
Traitement d’un signalement
Tous les signalements effectués via Whispli seront reçus par le service Conformité du Groupe (à l’exception de ceux effectués au Portugal, lorsque le choix est fait de les adresser à un contact local), rapidement évalués et, si nécessaire, feront l’objet d’une enquête plus approfondie. Tout signalement restera confidentiel dans la mesure du possible. Les lanceurs d’alerte recevront un accusé de réception et seront informés de l’état d’avancement et de l’issue de la procédure (le délai peut varier selon le sujet).
Veuillez noter que votre signalement sera traité conformément à la loi, ce qui signifie qu'il restera hautement confidentiel. L'utilisation du canal Whispli implique que vous acceptez que votre signalement soit reçu par le service Conformité du Groupe (sauf pour le traitement local au Portugal) et non par la hiérarchie ou tout autre membre de la haute direction. En cas de danger imminent ou de violation grave de la loi, le service Conformité du Groupe informera bien entendu la direction de la nature du problème.
Autorités locales
Outre nos canaux internes, vous pouvez également, dans votre pays, déposer un signalement directement auprès d'une autorité compétente. Nous vous encourageons à utiliser en priorité nos canaux internes afin de permettre au Groupe de prendre rapidement les mesures appropriées.
